[PR]当サイトのコンテンツには一部プロモーションを含みます。
詳細は広告掲載ポリシーをご確認ください。

出前館

出前館配達員ってペナルティでアカウント停止はある?遅配などのトラブル事例も解説

当サイトのコンテンツはオウンドメディアを運営する「株式会社S.E.ネットワーク」が作成・監修しております。
出前館ペナルティ
ちょも
ちょも
出前館配達員を始めようと思うけど、ペナルティがあるって本当?
『アカウント停止』もあるって聞いたけど、、
  • 出前館業務委託配達員にペナルティはある?
  • ペナルティが起こる原因は?
  • トラブルが起こったときの対処法を知りたい!
今回はこんな疑問にお答えする記事です!
かず
かず

本記事でわかること

  • 出前館配達員のペナルティ措置内容
  • 出前館でペナルティが発生するトラブルと対処法

たくさんの広告での露出と高報酬で話題の出前館配達員。

『出前館って結構配達ルールとか厳しそうだよね、、』と不安に思っている方に向けた記事です!

  • これから出前館配達員を始めたい方
  • すでに配達員をしていてペナルティが不安な方

に向けて、出前館の業務委託配達員として知っておくべきペナルティに関して徹底解説します!

ぜひ記事を最後まで読んで、ペナルティを受けずに配達できるよう知識を身につけましょう。

かず
かず
それでは早速本編に進みます!

 

 

▼出前館配達員登録はこちら!

【出前館配達員】
デビュー応援キャンペーン!

出前館デビュー応援キャンペーン【24年6月30日まで】

【出前館デビュー応援キャンペーン】

  • 内容:期間中の登録で1配達+最大200円!
  • 【一部エリア】24/5/1~24/6/30まで
    ※軽貨物・バイク・原付・トライク限定
    ※詳細エリアは応募ページ参照
    >>応募ページを確認する

【出前館配達員の特徴】

  • 配達距離に応じた変動報酬
  • 平均750円以上/件※の高報酬!
  • フリーオンラインの自由な働き方

※2023年1月の配達1件あたり全国平均報酬額

現在業界トップクラスの報酬単価が出前館!

平均750円以上/件※の高報酬で、

更にキャンペーン中は一部エリアで1配達+最大200円になります!

かず
かず
今のうちに配達員に登録して、高報酬をゲットしましょう!

公式サイトはこちら

出前館配達員登録ページ

▼出前館配達員の登録方法はこちら

関連記事出前館配達員の登録方法を解説!

▼配達員の高報酬のヒミツはこちら

関連記事出前館配達員キャンペーンで超高報酬に!最新情報を解説

 

▼初回配達で報酬ゲット!

【Uber Eats 配達パートナー】

全国一律:18,000円キャッシュバック

ウーバーイーツマネーバック【18000円】

当サイトの提携メディアmoneyback経由でUber Eats配達パートナーに登録すると

たった1回の配達で18,000円が貰えます!

招待コードの入力も不要です!

簡単な流れ

  1. moneybackの利用規約とキャンペーンの参加条件に同意
  2. 携帯番号を入力し、SMS承認を実施
  3. キャッシュバックを受け取る口座を登録(後からでもOK)
  4. Uber Eatsの登録ページへ移動するのでそのまま配達パートナー登録

1回配達で18,000円報酬ゲット

moneyback特設サイト

※その他要件はmoneybackの利用規約をご確認ください。

▼キャッシュバックの詳細・流れはこちら

関連記事Uber Eats配達パートナー招待コードでキャッシュバック!マネーバックも解説

 

▼今なら1ヶ月無料でお試し可能!

全ての配達業務を効率化する神アプリ

配達員の業務サポートアプリ
【配達NAVITIME】

配達ナビタイム訴求用画像

配達NAVITIMEの特徴

  • 特徴①:配達に便利な3種類の地図を搭載
  • 特徴②:配達効率に特化したルートと詳細ナビ
  • 特徴③:リスト管理で効率良い順番で配達できる
  • 特徴④:カメラで伝票の読み取りができる
  • 特徴⑤:建物名やテナント名でも住所を割り出せる
  • 特徴⑥:自転車やバイク配達にも対応
  • 料金:月額2,300円(税込) or 年額22,800円(税込)
    →今だけ1ヶ月無料トライアル実施中!

ナビゲーションアプリの最大手『ナビタイム』から配達員向けのアプリが登場!

3種類のマップで正確な住所割り出しと車両に合わせて最適なルートを提案してくれるので、効率よく商品を配達することができます。

さらに、今回のアプリは自転車やバイク配達にも対応しているので、フードデリバリー配達員の方も利用可能!

今なら1ヶ月無料トライアル実施中で、無料期間だけのお試し利用もできます!
かず
かず
ちょも
ちょも
普段はGoogleマップだけど、ピンズレも防げるみたいだし、試しに使ってみようかな!

\1ヶ月無料トライアル実施中!/

配達NAVITIME 住宅地図/荷物管理/カーナビ/宅配

配達NAVITIME 住宅地図/荷物管理/カーナビ/宅配

NAVITIME JAPAN CO.,LTD.無料posted withアプリーチ

▼配達NAVITIMEを詳しく知りたい方はこちら

関連記事配達ナビタイムとは?サービスの特徴や使い方・気になる評判を解説!

 

出前館配達員のペナルティの特徴【アカウント停止もあり】

出前館配達員のペナルティの特徴

  • ルールを守らずにトラブルを起こした場合に課せられる
  • ペナルティは受けた回数で処分が変わる

上記が出前館配達員のペナルティの特徴です。

ペナルティは受けた回数によって処分が変わりますが、最悪『アカウント停止・失効』といった重い処分までありえます。

 

補足|オファー拒否だけではペナルティにならない

出前館からのオファーを拒否するだけではペナルティにはなりません。

アルバイトなら話は別ですが、基本的に出前館配達員はリクエストが来た案件を全て受託する義務はありません。

ただし、『オファーを受託したのに配達に向かわない』『受託したリクエストの取り消しを何度も行う』など明らかに出前館に不利益ができる行為はペナルティ対象になるので注意しましょう。

 

まずは、『出前館配達員のペナルティ措置』について確認していきましょう!
かず
かず
かず
かず
配達パートナーとの副業を探している方必見!

配達員の副業におすすめ!

配達員加盟店営業 (1)

加盟店開拓営業におすすめな人

  • 稼動中の隙間時間やオフピーク時に稼げる仕事がしたい!
  • 配達員の経験を活かせる仕事がしたい!探してる!
  • 自分の配達エリアの加盟店を増やして、デリバリーサービスを盛り上げたい!

報酬について

  • Uber Eats:最大18,000円/件
  • 出前館:7,000円/件

※報酬は時期・エリアにより異なります。

フードデリバリー配達パートナーの方におすすめの副業が加盟店営業です。

当サイトの友人が経営する合同会社YUMJAMでは加盟店営業をしていただける配達パートナーを募集中!!

デリバリーの魅力を飲食店様に御伝えして、興味あったら連絡してください!と1枚ペラの営業資料をお渡しすることができれば、営業業務は完了!

実際の契約締結までセールス、飲食店サポートは、業務提携先の営業会社が全て行ってくれます!

かず
かず
興味のある方は以下の公式サイトをご確認ください。

\加盟店営業の詳細はこちら/

合同会社YUMJAM公式ページ

 

出前館配達員のペナルティ措置【4回以上はアカウント停止・失効】

出前館配達員のペナルティ措置【4回以上はアカウント停止・失効】

出前館配達員のペナルティ措置

  • 1~3回目:厳重注意
  • 4回目:1週間のアカウント停止
  • 5回目:アカウント失効

上記は出前館の業務委託配達員規約を参照しました。

出前館のペナルティは『アカウント停止』更には『アカウント失効』までかなり厳しい処分が下されます、、

※法令違反や酒気帯び、売上金盗難、SNSでの情報漏洩など重大トラブルは、1発で『アカウント失効』になる場合もあります!

では、処分の内容をそれぞれ詳しくみていきましょう。

ココがポイント

出前館のペナルティカウントは最後にペナルティ受けた日から90日以内のペナルティが加算されていきます。
90日経てば一旦ペナルティ回数はリセットされますので一度でもペナルティを受けたら、より慎重に配達業務をこなしましょう!

 

1~3回目|厳重注意

配達中にトラブルを起こしてしまった場合は、出前館から『厳重注意』のメールが送られてきます。

『改善意思』を示すメールを返信すれば大きな処分になることはないため、『厳重注意』のメールが来た場合はしっかり対応しましょう。

また同じトラブルが連続すると『アカウント停止』になってしまう可能性もあるため、再発防止に努めることも大切です。

 

4回目|1週間のアカウント停止

4回目のトラブルが発生すると、1週間の『アカウント停止』措置があります。

フードデリバリー配達員として、『働きたいのに配達できない』ことは致命的です。

出前館側としてもこの『1週間のアカウント停止』はかなり重い措置になるので、必ず避けたいところです。

かず
かず
ここまでくるとアカウント失効リーチです!

法人委託でリセット!

出前館法人委託【YUMJAM】 (1)

ペナルティ4回目の方におすすめ!

  • 法人委託で配達員登録をするとペナルティ回数がリセットされる
  • アカウント失効後は法人委託でも配達員登録できない

「ペナルティで出前館配達員ができなくなるのは困る、、」という方におすすめなのが出前館の法人委託配達員への切り替えです!

現在のルールでは法人委託に切り替えるとペナルティ回数は一旦リセット!

次のペナルティで配達員ができなくなる可能性に怯えながら配達するわけでもなく、本来の配達に集中することで、より良い配達サービスを提供できる環境になります。

かず
かず
当サイトが紹介する「合同会社YUMJAM」では配達マナーなど高評価配達員になるコツも丁寧に教えてくれるのでおすすめです!

出前館法人委託はこちら

YUMJAM公式ページはこちら

※既にアカウント失効した方は登録できません

 

5回目|アカウント失効

5回連続でトラブルが発生すると、ついに『アカウント失効』となってしまいます。

かず
かず
アカウントが失効してしまうと、今後出前館の配達員として働くことは一切できません!

 

以上のように、出前館配達員のペナルティは回数を重ねる毎に非常に重くなります。

そもそもペナルティにならないよう、出前館の配達ルールを守り、トラブルを未然に防ぐことが重要です。

これから『出前館でペナルティを受ける配達トラブルとその対処法』を解説しますので、一緒に確認していきましょう。

 

出前館でペナルティを受ける配達トラブル・対処法

出前館でペナルティを受ける配達トラブルとその対処法

出前館でペナルティを受ける配達トラブル

  • クレームが発生したとき
  • ルール違反をしたとき
  • 拠点からの注意があったとき
  • SNSで禁止行為をしたとき

出前館でペナルティが発生する配達トラブルは上記の通りです。

特に店舗や注文者からのクレーム、ルール違反に関しては実例がありますので、詳しくみていきましょう!

 

トラブル①|クレームが発生したとき

  • 商品破損等
  • オートロック先での対応

よくあるクレームとして出前館から注意喚起があった事例が上記になります。

クレームは店舗もしくは注文者から『この配達員には問題がある』と出前館へ通報される形です。

上記の2つの事例のクレームが最も多く、ペナルティに繋がりやすいようです。

それぞれの事例と対処法を確認していきましょう。

 

原因と対処法①|商品破損等

  • 『バイクのボックスに直接商品を入れて配達をしている』
  • 『配達バックを使用せず配達をしている』

実際にこのようなクレームが、出前館に寄せられています。

また、『配達員が受取った料理をバッグに入れる際に落としてしまったがそのまま拾って配達に向かっていた』というクレームもあります。

対処法

  • 配達中は必ず配達バッグ(保温性があるもの)を使う
  • タオルなどの緩衝材を入れて商品が崩れないように配達する
  • 料理を落としてしまった場合や破損した場合は、速やかに拠点へ連絡し、店舗に再調理をお願いする

 

原因と対処法②|オートロック先での対応

『配達員がオートロックの入口でインターホンを鳴らさず、他の方がドアを開けた際に入った』

こちらも実際にあったクレームです。

配達先のマンションの多くについているオートロック。
注文者からすると、配達員がいきなり玄関にきたらびっくりしますよね、、

(私も実際にオートロックの配達先で同じような経験をしましたが、必ずインターホンを鳴らしてから入っています!)

対処法

必ず注文者のインターホンを鳴らし、オートロックを解除してもらってから入る

 

トラブル②|ルール違反をしたとき

  • 服装のルール違反
  • 遅配の連絡をしなかった
  • 店舗到着前に『ゴング』を鳴らさなかった
  • 特定の店舗での配達ルール違反
  • 登録車両と異なる手段で配達

ルール違反の多くも、店舗や注文者から出前館へ通報される形で発覚します。

よくあるルール違反を5つあげていますので、詳しくみていきましょう!

 

①|服装のルール違反

  • マスク着用
  • 出前館の帽子着用(受け渡し時のみ)
  • 無地のズボン※ハーフパンツはNG
  • サンダルはNG※スポーツサンダル含む

出前館配達員には、配達時の服装のルールがあります。

どれも決して厳しいものではなく、『清潔感のある服装』を心がけていれば問題ありません。

▼『出前館配達員の服装ルール』の詳細はこちら

関連記事出前館配達員の服装は?ユニフォームと必須な服装を解説

 

②|遅配の連絡をしなかった

出前館では『遅配』が発生する場合、注文者へ連絡しなければいけません。

もちろん、注文者にお渡しする際にも改めて謝罪する必要はありますが、
事前に『遅配』の連絡をしていれば、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

対処法

『遅配』が発生する場合は注文者へ連絡し、『何分後に到着するか』を伝える

 

③|店舗到着前に『ゴング』を鳴らさなかった

出前館では、店舗到着の10分前(一部例外あり)に

『10分後、店舗に到着する』という連絡をしなければいけません。

この店舗への連絡を『ゴング』というのですが、こちらも出前館独自のルールになっています。

『店舗』と『注文者』双方の迷惑に繋がるため、必ず『ゴング』をしましょう。

対処法

店舗到着の10分前に、必ず『ゴング』をする

出前館新システムの導入により、ゴングのシステムがなくなりました!
受け取り時間が来れば、そのまま店舗にいけば問題ありません。

 

④|特定の店舗での配達ルール違反

出前館では、独自の配達ルールがある特定の店舗が存在します。

【独自配達ルールの事例】

  • 複数注文の同時配達禁止
  • 『ゴング』するタイミングの指定

上記にような独自ルールが有名チェーンなどで設定されています。
ルールをしっかり把握して配達しましょう。

正直なところ、実際に配達していると少し面倒臭く感じてしまいますが、加盟店側でも配達トラブルを防ぐための取り組みですのでしっかり守りましょう。

対処法

特定店舗の配達ルールを各拠点で確認する

 

⑤|登録車両と異なる手段で配達

出前館配達員は配達員登録時に、配達車両を登録します。

もし登録した車両と異なる手段を利用している場合は、1発でアカウント失効してしまう可能性がある重大な違反行為になります。

125cc超のバイク・自動車の配達は事業用登録が必須です。
違反した場合は刑事罰になりますので、絶対にやめましょう。

▼『軽貨物の事業用登録』はこちら

関連記事出前館配達員が軽貨物(車)を登録する方法を解説【業務委託向け】

 

トラブル③|拠点からの注意があったとき

  • 受注オーダー解除を頻繁に(1日1回以上)起こした
  • 回収した現金を当日中に拠点で精算しなかった

最後が拠点からの注意がペナルティに繋がる事例です。

どの拠点においても共通する注意を紹介していますので、詳しくみていきましょう!

 

⑥|受注オーダー解除を頻繁に(1日1回以上)起こした

すでに受注しているオーダーのキャンセル(受けキャン)を頻繁に行った場合は、拠点から注意が入ります。

そもそも配達リクエスト受付後のキャンセルは、緊急性がない限り行ってはいけない行為です。

早押し制で、慌てて意図しないオーダー取る事もあるでしょうが、、

『店舗』と『注文者』双方の迷惑にも繋がるため、責任をもって慎重にオーダーを受注しましょう。

 

⑦|回収した現金を当日中に拠点で精算しなかった

出前館配達員は、回収した現金を当日中(22時まで)に拠点に行って精算しなければいけません。

『現金払い』に対応する配達員は気をつけましょう。
※事前申請で翌日精算OKの拠点もあります。

【お知らせ】

ついに出前館の大半の配送拠点では現金配達で預かった金額の精算をコンビニ決済で対応できるようになりました!
拠点への立ち寄りなく精算できます。

以下のルールをご確認ください!

コンビニでの精算ルール

  • 精算期限:配達翌々日23時まで
  • 精算方法:配達翌日に精算金額をメールで払込票を受信
  • 対象コンビニ:ファミリーマート、ローソン、セイコーマート

▼現金配達のメリットや準備物を知りたい方へ

関連記事出前館配達員の現金配達を解説!拠点への精算ルールや準備物まで

 

トラブル④|SNSでの不適切な投稿や禁止行為をしたとき

出前館では、SNSで業務内容に関わる内容の投稿などを禁止しています。

具体的には以下のような内容です。

禁止行為の例

  • 配達先のお客様宅の写真
  • マンションの内部地図等の情報
  • 出前館アプリのスクリーンショット
  • 加盟店に対する誹謗中傷
  • 商品の状態を著しく悪化させるような管理方法や、適切でない配達方法

他にも、個人情報の漏洩や出前館の信頼を損なうような内容であれば、ツイートの方のようにアカウントを特定されて停止される可能性があります。

配達業務を行う中で不平不満が募ることもありますが、SNSで投稿することは控えましょう。

 

まとめ|ルールをしっかり守り、出前館配達員で気持ちよく稼ごう!

今回は『出前館配達員のペナルティ』について解説しました!

私も配達員として、どれだけ気をつけても配達中のトラブルが発生してしまうことはあります。

しかし、出前館や店舗、注文者としっかり連絡をとっていればペナルティに繋がる可能性は下がります。

トラブルを未然に防ぎ、ルールを守って、出前館配達員として楽しく稼ぎましょう!

最後まで記事を読んでいただき、ありがとうございました!
かず
かず

公式サイトはこちら

出前館配達員登録ページ

 

▼出前館配達員をもっと知りたい方はこちら

関連記事出前館業務委託配達員を解説!配達エリア・報酬・登録方法を総まとめ

▼クレームの対応方法をもっと知りたい方はこちら

関連記事出前館配達員のクレーム対応方法を解説!クレーム発生時の連絡先まで

 

他社の配達員に興味のある方は当サイト紹介キャッシュバックも利用しましょう!

▼他社サービスの紹介キャッシュバック&ボーナスはこちら

  • この記事を書いた人

ちょも

【プロフィール】 ▽社会人5年目のカメラマン兼ライター ▽専門商社→広告営業→フリーランスへ ▽2021年春からフードデリバリー加盟店営業&コンサルタントとして活動 ▽Uber Eats、出前館、Wolt、menuなど幅広く配達パートナーとして稼働 フードデリバリーサービスの『注文者』『配達員』『加盟店』全てを経験した業界人!

-出前館
-