出前館配達員ってペナルティでアカウント停止はある？遅配などのトラブル事例も解説

たくさんの広告での露出と高報酬で話題の出前館配達員。

『Uber Eatsやmenu、Woltと違って出前館は配達ルールとか結構厳しそうだよね、、』と不安に思っている方に向けた記事です！

に向けて、出前館の業務委託配達員として知っておくべきペナルティに関して徹底解説します！

ぜひ記事を最後まで読んで、ペナルティを受けずに配達できるよう知識を身につけましょう。

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出前館配達員のペナルティの特徴【アカウント停止もあり】

上記が出前館配達員のペナルティの特徴です。

ペナルティは受けた回数によって処分が変わりますが、最悪『アカウント停止・失効』といった重い処分までありえます。

補足｜オファー拒否だけではペナルティにならない

出前館からのオファーを拒否するだけではペナルティにはなりません。

アルバイトなら話は別ですが、基本的に出前館配達員はリクエストが来た案件を全て受託する義務はありません。

ただし、『オファーを受託したのに配達に向かわない』『受託したリクエストの取り消しを何度も行う』など明らかに出前館に不利益ができる行為はペナルティ対象になるので注意しましょう。

出前館配達員のペナルティ措置【4回以上はアカウント停止・失効】

上記は出前館の業務委託配達員規約を参照しました。

出前館のペナルティは『アカウント停止』更には『アカウント失効』までかなり厳しい処分が下されます、、

※法令違反や酒気帯び、売上金盗難、SNSでの情報漏洩など重大トラブルは、1発で『アカウント失効』になる場合もあります！

では、処分の内容をそれぞれ詳しくみていきましょう。

1~3回目｜厳重注意

配達中にトラブルを起こしてしまった場合は、出前館から『厳重注意』のメールが送られてきます。

『改善意思』を示すメールを返信すれば大きな処分になることはないため、『厳重注意』のメールが来た場合はしっかり対応しましょう。

また同じトラブルが連続すると『アカウント停止』になってしまう可能性もあるため、再発防止に努めることも大切です。

4回目｜1週間のアカウント停止

4回目のトラブルが発生すると、1週間の『アカウント停止』措置があります。

フードデリバリー配達員として、『働きたいのに配達できない』ことは致命的です。

出前館側としてもこの『1週間のアカウント停止』はかなり重い措置になるので、必ず避けたいところです。

5回目｜アカウント失効

5回連続でトラブルが発生すると、ついに『アカウント失効』となってしまいます。

以上のように、出前館配達員のペナルティは回数を重ねる毎に非常に重くなります。

そもそもペナルティにならないよう、出前館の配達ルールを守り、トラブルを未然に防ぐことが重要です。

これから『出前館でペナルティを受ける配達トラブルとその対処法』を解説しますので、一緒に確認していきましょう。

出前館でペナルティを受ける配達トラブル・対処法

出前館でペナルティが発生する配達トラブルは上記の通りです。

特に店舗や注文者からのクレーム、ルール違反に関しては実例がありますので、詳しくみていきましょう！

トラブル①｜クレームが発生したとき

よくあるクレームとして出前館から注意喚起があった事例が上記になります。

クレームは店舗もしくは注文者から『この配達員には問題がある』と出前館へ通報される形です。

上記の2つの事例のクレームが最も多く、ペナルティに繋がりやすいようです。

それぞれの事例と対処法を確認していきましょう。

原因と対処法①｜商品破損等

実際にこのようなクレームが、出前館に寄せられています。

また、『配達員が受取った料理をバッグに入れる際に落としてしまったが、そのまま拾って配達に向かっていた』というクレームもあります。

原因と対処法②｜オートロック先での対応

こちらも実際にあったクレームです。

配達先のマンションの多くについているオートロック。
注文者からすると、配達員がいきなり玄関にきたらびっくりしますよね、、

（私も実際にオートロックの配達先で同じような経験をしましたが、必ずインターホンを鳴らしてから入っています！）

トラブル②｜ルール違反をしたとき

ルール違反の多くも、店舗や注文者から出前館へ通報される形で発覚します。

よくあるルール違反を5つあげていますので、詳しくみていきましょう！

①｜服装のルール違反

• マスク着用
• 出前館の帽子着用(受け渡し時のみ)
• 無地のズボン※ハーフパンツはNG
• サンダルはNG※スポーツサンダル含む

出前館配達員には、配達時の服装のルールがあります。

どれも決して厳しいものではなく、『清潔感のある服装』を心がけていれば問題ありません。

▼『出前館配達員の服装ルール』の詳細はこちら

関連記事出前館配達員の服装は？ユニフォームと必須な服装を解説

②｜遅配の連絡をしなかった

出前館では『遅配』が発生する場合、注文者へ連絡しなければいけません。

もちろん、注文者にお渡しする際にも改めて謝罪する必要はありますが、
事前に『遅配』の連絡をしていれば、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。

③｜店舗到着前に『ゴング』を鳴らさなかった

出前館では、店舗到着の10分前(一部例外あり)に

『10分後、店舗に到着する』という連絡をしなければいけません。

この店舗への連絡を『ゴング』というのですが、こちらも出前館独自のルールになっています。

『店舗』と『注文者』双方の迷惑に繋がるため、必ず『ゴング』をしましょう。

④｜特定の店舗での配達ルール違反

出前館では、独自の配達ルールがある特定の店舗が存在します。

上記にような独自ルールが有名チェーンなどで設定されています。
ルールをしっかり把握して配達しましょう。

正直なところ、実際に配達していると少し面倒臭く感じてしまいますが、加盟店側でも配達トラブルを防ぐための取り組みですのでしっかり守りましょう。

⑤｜登録車両と異なる手段で配達

出前館配達員は配達員登録時に、配達車両を登録します。

もし登録した車両と異なる手段を利用している場合は、1発でアカウント失効してしまう可能性がある重大な違反行為になります。

▼『軽貨物の事業用登録』はこちら

関連記事出前館配達員が軽貨物(車)を登録する方法を解説【業務委託向け】

トラブル③｜拠点からの注意があったとき

最後が拠点からの注意がペナルティに繋がる事例です。

どの拠点においても共通する注意を紹介していますので、詳しくみていきましょう！

⑥｜受注オーダー解除を頻繁に(1日1回以上)起こした

すでに受注しているオーダーのキャンセル(受けキャン)を頻繁に行った場合は、拠点から注意が入ります。

そもそも配達リクエスト受付後のキャンセルは、緊急性がない限り行ってはいけない行為です。

早押し制で、慌てて意図しないオーダー取る事もあるでしょうが、、

『店舗』と『注文者』双方の迷惑にも繋がるため、責任をもって慎重にオーダーを受注しましょう。

⑦｜回収した現金を当日中に拠点で精算しなかった

出前館配達員は、回収した現金を当日中(22時まで)に拠点に行って精算しなければいけません。

『現金払い』に対応する配達員は気をつけましょう。
※事前申請で翌日精算OKの拠点もあります。

▼現金配達のメリットや準備物を知りたい方へ

関連記事出前館配達員の現金配達を解説！拠点への精算ルールや準備物まで

トラブル④｜SNSでの不適切な投稿や禁止行為をしたとき

出前館のアカウント失効した…。
Twitterで出前館がどうのこうのツイートしてたから特定されて垢BANされたのか？？
もう出前館では働けないのか( ˙ཫ˙ )
皆さんも出前館に関するツイートは画像加工してでも載せない方が良いみたいなので注意してください

— こうたろう 基本フォロバ100 (@qF3EcWzinYNSPd2) August 2, 2023

出前館では、SNSで業務内容に関わる内容の投稿などを禁止しています。

具体的には以下のような内容です。

他にも、個人情報の漏洩や出前館の信頼を損なうような内容であれば、ツイートの方のようにアカウントを特定されて停止される可能性があります。

配達業務を行う中で不平不満が募ることもありますが、SNSで投稿することは控えましょう。

まとめ｜ルールをしっかり守り、出前館配達員で気持ちよく稼ごう！

今回は『出前館配達員のペナルティ』について解説しました！

私も配達員として、どれだけ気をつけても配達中のトラブルが発生してしまうことはあります。

しかし、出前館や店舗、注文者としっかり連絡をとっていればペナルティに繋がる可能性は下がります。

トラブルを未然に防ぎ、ルールを守って、出前館配達員として楽しく稼ぎましょう！

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